Spektrum Müşteri Tutma: Bilmeniz Gereken Her Şey

Kasabanın karşısında yaşayan ağabeyim, bir süre önce bir Spectrum internet planına kaydolmuştu.

İnternet faturasıyla ilgili sorunlar yaşamaya başlaması iki ay bile sürmedi; görünüşe göre borçlu olduğundan daha fazlası için suçlandı.

Kendisi ve Spectrum'un müşteri desteği arasında yapılan birkaç görüşmeden sonra, yaşadığı sorun hala çözülmemişti; işte o zaman ona yardım etmem için beni aradı.

Tutma departmanlarını daha önce biliyordum: Onlarla daha önce ilgilenmiştim, bu yüzden sorununu nasıl çözeceğime ya da en azından Spectrum'un bunu bir öncelik olarak ele almasına yetecek kadar yükseltmeye dair iyi bir fikrim vardı.

Bir saklama departmanının ne olduğunu ve nasıl çalıştıklarını öğrenmek için yaptığım tüm araştırmalarla, Spectrum'un saklama departmanına bağlanmayı başardım ve ağabeyimin sorununu öncelikli olarak gündeme getirdim.

Bu kılavuz, birçok kullanıcı forumunda yaptığım kapsamlı araştırmadan ve aslında onların saklama departmanını arayarak ortaya çıkmıştır.

Bu makaleyi okuduktan sonra, Spectrum'un saklama departmanının ne olduğunu ve nasıl çalıştıklarını öğreneceksiniz.

Spectrum'un Müşteri Tutma Departmanı, sizi hizmetlerinde tutmak için çalışır. Bunu size promosyonlar veya indirimler sunarak veya Spectrum'un isteyebileceği ekstra ücretlerden feragat ederek yapabilirler.

Faturanızı düşürmek ve gizli ücretlerden feragat etmek için mükemmel planı nasıl formüle edeceğinizi ve ayrıca Spectrum gibi şirketlerin neden müşteri tutma departmanına sahip olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin.

Saklama Departmanı Nedir?

Çoğu müşteri destek ekibi, özellikle TV ve internet gibi hizmetler için, hizmetleri sona erdirmek isteyen müşterileri elde tutmak için daha küçük bir özel ekibe sahiptir.

Bu departman, şirketin müşterilerinin rakiplerine gitmesini engellemek ve pazarlamadan tasarruf etmek için var.

Sizi bir hizmete veya aboneliğe eklemek, şirket için her zaman sizi hizmetlerinde tutmaktan daha pahalıdır, bu nedenle sizi hizmetlerinde tutmak için size promosyonlar ve indirimler sunma olanağına sahiptirler.

Şirketler, sizi sundukları diğer hizmetlere dönüştürmek için en yeni hizmetleri veya ürünleri hakkında yeni kullanıcılar elde etmeye çalışmaktan daha az para harcamalıdır.

Sizi de elde tutmak daha hızlıdır ve sonuç olarak şirkete büyük miktarda para tasarrufu sağlar.

Saklama Departmanı Ne Yapar?

Tutma departmanı, müşteri destek ekibindeki promosyonlar veya indirimler söz konusu olduğunda oldukça sınırsız olan tek departmandan biridir.

Şirketler, sizi hizmetlerinde veya ürünlerinde tutmanın en iyi yolunun cazip promosyonlar ve diğer teşvikler sunmak olduğunu anladılar.

Hizmetle uzun süredir birlikteyseniz, hesabınızda indirim veya ekstra kredi içeren sadakat programları da sunarlar.

Hizmetle ilgili bir sorun için aradıysanız, saklama departmanını istemek, sorununuzu öncelik zincirine daha hızlı yükseltebilir.

Ancak, diğer herhangi bir şirket gibi, belirli bir numarayı çevirerek Spectrum'un saklama departmanına ulaşmak mümkün değildir.

Spectrum'un düzenli destek ekibini arayın ve sizi saklama departmanına transfer etmelerini isteyin.

Bir kez sahip olduklarında, onlara sorarak bir saklama departmanı temsilcisiyle konuştuğunuzu onaylayın.

Faturalandırma Departmanı ve Saklama Departmanı

Müşteri destek ekibinin en önemli bölümlerinden ikisi faturalandırma ve saklama departmanlarıdır.

Tutma departmanı müşterileri hizmetlerinde tutmaya ve ayrılmayı önlemeye çalışırken, faturalandırma departmanı yaptığınız ödemeleri ve tüm nihai faturalandırmayı yönetir.

Faturalandırmayla ilgili herhangi bir sorun için, telefonu ilk açan temsilci aramayı faturalandırma departmanına aktaracaktır.

Spectrum ile ilgili sorununuz faturalandırmayla ilgiliyse, yaşadığınız sorun hakkında onlarla konuşabilir ve bu konuda bir şey yapıp yapamayacaklarını görebilirsiniz.

Herhangi bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşurken kibar ama kararlı olmayı unutmayın; karşısındaki kişi de insandır.

Düşünceli olduğunuzu ve makul görünen isteklerle geldiğinizi göstermek, sorununuzu daha hızlı çözmenize yardımcı olabilir.

Fatura departmanıyla hiçbir yere varamayacağınızı düşünüyorsanız, onlardan sizi saklama departmanına transfer etmelerini isteyebilirsiniz.

Neden Fatura Departmanından Uzak Durmalısınız?

İsterseniz fatura departmanıyla konuşabilirsiniz, ancak bunu tavsiye etmem.

Fatura departmanı, faturalandırma veya ödemelerle ilgili müşteri destek sorunlarıyla ilgilenir.

Spectrum'un sizden aldığı ödemeden daha fazla sorumlu olduklarından, faturalarınızı ayarlama konusunda fazla serbestlikleri yoktur.

Müşterileri hizmetlerinde tutmak onların sorumluluğunda olmadığı için, elde tutma departmanının yapabileceği türden promosyonları sunamazlar.

Bu nedenle, aktarılan çağrınızı yanıtlayan temsilciye, saklama departmanından biriyle konuşup konuşmadığınızı kontrol etmesini istemekten bahsetmiştim.

Fatura departmanını atlamak, zamandan ve hatta bekleyen ve daha acil sorunları olan diğer yüzlerce kişiden tasarruf etmenizi sağlayabilir.

Ayrıca sizi birden fazla departmanla görüşme zahmetinden kurtarabilir ve durumunuzu müşteri desteğine daha iyi sunmanıza yardımcı olabilir.

Faturanızda İndirimler Alın

Faturanızda indirim istiyorsanız, önce biraz araştırma yapın ve arama yapmadan önce onlardan ne istediğinizi belirleyin.

Talebiniz ve nedeni, saklama departmanının size promosyon indirimi yapması veya fatura tutarını düşürmesi için yeterince makul olmalıdır.

Ancak ihtiyacınız olan tek şey sağlam bir neden değildir.

Müzakere etmede de oldukça iyi olmalısınız çünkü saklama departmanı makul olduğunu düşünüyorsa, benzer başka bir şey için onlarla müzakere etmeyi deneyebilmelisiniz.

Tutma departmanına ulaştıktan sonra, durumunuzu mümkün olduğunca iyi sunun ve mümkün olduğunca müzakere etmeye çalışın.

Aramayı yapmadan önce ödediğiniz son faturanın bir kopyasını da el altında bulundurun.

Ekstra Ücretlerden Feragat Edin

Ayrıca taşıma ücretini veya Spectrum'un talep ettiği yayın ücreti saklama departmanı ile de görüşülerek feragat edilecektir.

Müşteri sadakat kartını burada oynayabilir ve hizmetlerini uzun süredir kullandığınız için ücretten feragat etmelerini isteyebilirsiniz.

Ücretten neden feragat etmeniz gerektiğini anladıklarından emin olun.

Eğer onlara ulaşamazsan ve istediğini elde edemezsen, her zaman tekrar deneyebilirsin.

Önceki aramada yanlış yaptığınızı düşündüğünüz şeylerden öğrenin ve birkaç gün sonra saklama departmanına tekrar sormayı deneyin.

Son düşünceler

Tutma departmanına ulaşsanız bile, Spectrum'dan istediğinizi alabileceğinizi garanti etmez.

Bunu yapmak için birden fazla deneme bile gerektirebilir, bu nedenle bunun için çok zaman ayırmaya yetecek kadar bir indirim veya ücret muafiyeti istediğinizden emin olun.

Aksi takdirde, hala Spektrum hizmetlerini iptal et ve tamamen dışarı çekin.

Fios ve Xfinity gibi diğer hizmetler, müşteriler için açık kollar bekliyor, bu nedenle geçiş yapmak göründüğünden çok daha kolay.

Ayrıca Okumaktan Zevk Alabilirsiniz

Sıkça Sorulan Sorular

Spectrum için bir iptal ücreti var mı?

Spectrum sözleşmesiz bir sağlayıcıdır, bu nedenle Spectrum bağlantınızı iptal etmeye karar verirseniz iptal veya erken fesih ücreti yoktur.

Yeni bir müşteri olmak için Spectrum'dan ne kadar süre ayrılmanız gerekiyor?

Spectrum, hizmetten ayrıldıktan 30 gün sonra yeni bir müşteri olarak kaydolmanıza izin verecektir.

Spectrum bir ay önceden fatura kesiyor mu?

Spectrum, yalnızca hizmetlerine ilk kez kaydolduğunuzda ve yalnızca ilk ay için bir ay önceden fatura keser.

Spectrum'un bana geri ödeme borcu var mı?

Bir fatura ayının ortasında bağlantınızı iptal ederseniz, Spectrum ayın kalan ücretini iade etmez.

Bu durumda, Spectrum size bir geri ödeme borçlu değildir.